88. (TWOK/WORK) [업무 이슈] android - 안드로이드 구글 플레이스토어 앱 업데이트 버튼 비활성 표시 문의 - app update not found

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[제 목]

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[업무 이슈] android - 안드로이드 구글 플레이스토어 앱 업데이트 버튼 비활성 표시 문의 - app update not found

 

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[내 용]

 

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[이슈 사항]
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1. 사용자 안드로이드 구글 플레이스토어 앱 업데이트 버튼 비활성 표시 문의 - 앱 업데이트 및 다운로드 불가능 이슈

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[원인 파악 및 증상 재현]
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1. 해당 개발 된 앱 버전에서 최소 안드로이드 지원 os target 버전 확인

  >> 사용자 휴대폰 os 버전 만족 확인 및 앱 업데이트 가능 스펙 확인


2. 해당 개발 된 앱 버전에서 특정 하드웨어 기능 지원 필수 여부 확인 (ex : nfc 를 사용할 수 있는 기기에만 앱 다운로드 표시)

  >> 사용자 휴대폰 특정 하드웨어 기기 사용 스펙 만족 확인


3. 사용자 휴대폰에 설치 된 앱이 이미 최신 버전의 앱 인지 확인 (Wifi 활성 시 특정 시간에 앱 최신 버전으로 업데이트 됨)

  >> 구글 개발자 콘솔에 제출된 버전과 사용자 앱 버전이 다른 것 확인 (아직 업데이트 받지 않은 상태)


4. 구글 개발자 콘솔에서 앱 출시 후 기기 배포 진행 상태 확인

  >> 마켓 앱 출시 후 배포를 하더라도 순차적으로 기기 마켓에 배포 되기 때문에 해당 상태 체크 진행

  >> 사용자 휴대폰 스펙에 이미 업데이트 앱이 배포 된 것 확인


5. 구글 플레스토어 자체 앱 데이터 및 캐시 이슈 확인 (이슈 발견)

  >> 구글 플레이스토어 앱 데이터 및 캐시 삭제 후 >> 다시 해당 앱 마켓에서 검색 시 정상적으로 업데이트 버튼이 표시 된 것 확인

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[조치 내용]
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1. 앱 업데이트 이후 >> 앱 업데이트 알림 공지에 알림 문구 추가 실시

  >> 마켓에서 앱 업데이트 버튼이 보이지 않는 경우는 구글 플레이스토어 앱 데이터 및 캐시 삭제 후 다시 확인해주세요.

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