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266. [IT 용어] SLA (슬라) 서비스 수준 계약 용어 설명 본문

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266. [IT 용어] SLA (슬라) 서비스 수준 계약 용어 설명

투케이2K 2025. 3. 12. 20:07

[제 목]

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[IT 용어] SLA (슬라) 서비스 수준 계약 용어 설명

 

[설 명]

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[IT 정보 및 환경]
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구분 : IT 용어 설명

제목 : [IT 용어] SLA (슬라) 서비스 수준 계약 용어 설명

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[설 명]
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1. SLA 은 서비스 제공업체와 고객 간의 계약으로, 제공될 서비스와 예상되는 성능 수준을 정의합니다


2. SLA 는 성과를 측정하고 승인하는 방법과 성과 수준이 충족되지 않을 경우 어떤 일이 발생하는지도 설명합니다


3. SLA 는 일반적으로 공급업체와 외부 고객 간에 이루어지지만, 회사는 부서나 팀 간의 계약을 공식화하기 위해 내부적으로도 SLA를 사용 하기도 합니다


4. SLA 는 아웃소싱 및 IT(정보 기술) 공급업체 계약의 중요한 부분으로, 작업 관계에 대한 엔드투엔드 뷰를 제공하며, 모든 이해관계자가 서비스 계약을 정확하게 이해하는 데 도움이 됩니다


5. SLA 는 고객의 기대치를 설정하고, 제공업체에 책임을 부여하며, 궁극적으로 최종 사용자 경험을 최적화하는 데 도움이 됩니다


6. SLA 는 보다 원활한 업무 관계를 위한 기반을 마련하고 불확실성과 논쟁 지점을 처음부터 해결하며 관련된 모든 당사자의 이익을 보호하는 데 도움이 됩니다


7. SLA 유형 : 

  >> 고객 수준 SLA : 고객이 외부 고객이든 내부 고객이든 관계없이 서비스 제공업체와 고객 간의 계약입니다

  >> 서비스 수준 SLA : 여러 고객에게 제공되는 정의된 서비스를 자세히 설명하는 계약입니다

  >> 다중 수준 SLA : 둘 이상의 당사자 또는 서로 다른 수준의 서비스를 동일한 계약에 통합하기 위한, 여러 수준으로 분할되어 있는 계약입니다


8. SLA의 이점 : 

  >> 서비스 품질 및 고객 경험 개선 : 조직은 SLA 를 작성할 때 제품, 서비스, 프로세스 및 관련 고객 경험을 면밀히 검토하여 무엇이 잘 작동하고 무엇이 개선될 수 있는지 판단할 수 있는 기회를 갖게 됩니다

  >> 용이한 커뮤니케이션 : SLA 는 문제 해결 및 분쟁 처리를 위한 프로세스와 채널뿐만 아니라 모든 이해관계자의 역할과 책임을 명확히 합니다

  >> 서비스 연속성 향상 : SLA 는 서비스 가용성에 대한 기대치를 정의하고, 다운타임에 대한 정책을 설정하며, 장애 및 재해 복구에 대한 절차를 마련합니다

  >> 위험 최소화 : SLA 프로세스는 위험 관리에 선제적으로 대응할 수 있는 기회를 제공합니다

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[참고 사이트]
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https://www.ibm.com/kr-ko/topics/service-level-agreement

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