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197. [IT 용어] CRC (Customer Retention Cost) 고객 유지 비용 용어 설명

투케이2K 2023. 10. 10. 19:47

[제 목]

​

[IT 용어] CRC (Customer Retention Cost) 고객 유지 비용 용어 설명

 

[설 명]

 

1. CRC 란 고객 유지 비용 이란 의미로, 특정 기간 동안 고객 유지에 지출하는 금액을 뜻 합니다

  >> 고객 충성도를 높이기 위해 발생하는 모든 비용 포함


2. CRC 는 고객 충성도를 높이는 데 도움이 되는 마케팅 비용으로, 고객 이탈을 방지하기 위해 사용되는 비용 입니다


3. CRC 비용은 특정 기간의 활성 고객 수로 나누어 고객당 평균 CRC 를 계산해 비용을 측정할 수 있습니다


4. CRC 비용 구성 예시 : 

  >> 마케팅, 영업 및 고객 응대 팀 은 캠페인을 생성 및 구현하고, 필요한 자료를 고객에게 교육하고, 고객 서비스 및 지원을 제공하는 등의 비용을 지출
  
  >> 고객 관리 소프트웨어와 같은 자동화된 고객 성공 도구 지출에 대한 비용

  >> 멤버십, 반복 구매에 대한 보상 등과 같이 고객이 회사 또는 제품에 대한 충성도를 유지하도록 장려하는 로열티 프로그램

  >> 기간 한정 거래, 1+1 프로모션 등과 같은 할인 및 특별 혜택

 

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