202. (TWOK/WORK) [업무 이슈] 특정 IoT 장비 설치 기사에게 원격 WIFI 네트워크 변경 권한 및 장비 이름 변경 권한 회수 요청

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[제 목]

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타이틀 : 투케이 / 2k / 업무 정리

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제목 : [업무 이슈] 특정 IoT 장비 설치 기사에게 원격 WIFI 네트워크 변경 권한 및 장비 이름 변경 권한 회수 요청

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[내 용]

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[개발 및 테스트 환경]
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- 제 목 : [업무 이슈] 특정 IoT 장비 설치 기사에게 원격 WIFI 네트워크 변경 권한 및 장비 이름 변경 권한 회수 요청


- 테스트 환경 : IoT / 현장 / 업무 이슈 / VOC


- 사전) IoT 설명 정리 : 

  >> IoT (Internet of Things, 사물인터넷) 은 인터넷에 연결된 다양한 물리적 장치들이 센서와 소프트웨어를 통해 데이터를 수집·공유하고, 필요하면 서로 통신하여 자동으로 동작하는 기술 생태계를 의미합니다

  >> IoT 의 기본 동작 흐름

    - 스마트 디바이스 (Sensors & Actuators) : 센서나 프로세서를 갖춘 기기들이 주변 환경(온도, 움직임, 위치, 소리 등)을 감지하거나 데이터를 생성합니다.

    - 연결 (Connectivity) : 기기들은 인터넷 또는 무선 네트워크(Wi‑Fi, Bluetooth, Zigbee, LoRaWAN, 5G 등)를 통해 데이터를 전달합니다.

    - 데이터 처리 (Data Processing) : 클라우드·엣지 디바이스·게이트웨이 등에서 데이터를 분석하고, AI/ML을 사용해 이상 감지·패턴 분석·예측 등을 수행합니다.

    - 사용자 인터페이스 (UI) : 모바일 앱·웹 대시보드 등으로 사용자에게 결과를 보여주거나 자동 액션(예: 에어컨 자동 ON)을 실행합니다.

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[이슈 사항]
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1. 기존 IoT 장비 설치 기사에게 원격으로 네트워크 변경 및 기기 이름 재설정 권한을 주었지만, 

   특정 고객 네트워크 및 기기 이름 정보를 테스트로 변경 또는 잘못 변경으로 인해 VOC 가 지속 문의 되는 이슈 발생

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[원인 파악 및 증상 재현]
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1. VOC 문의 : 원격 네트워크 변경 요청 시 고객이 알려준 정보와 다르게 WIFI 비밀 번호를 지정해 고객 기기가 계속 단선으로 표시 되는 이슈


2. VOC 문의 : 기기 이름 재설정 요청 시 고객이 요청한 실제 부착 위치 장소가 아닌 '테스트_이름' 형식으로 규격 외로 설정하는 이슈

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[조치 내용]
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1. 기존 설치 기사에게 부여한 원격 네트워크 설정 및 이름 설정 권한 회수


2. 정책 변경 : 네트워크 변경과 이름 설정 관련은 기사가 출동 후 고객 대면 확인 후 변경 하도록 정책 변경

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[참고 사이트]
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[업무 이슈] 디바이스 WIFI 와이파이 재설정 변경 시 잘못 된 정보 및 타임 아웃이 발생해도 이전에 연결 된 WIFI 로 재접속 하지 않는 이슈

https://kkh0977.tistory.com/8186

https://blog.naver.com/kkh0977/223962711994?trackingCode=blog_bloghome_searchlist


[업무 이슈] 특정 기기 와이파이 연결 끊김 이슈로 주기 보고 미동작 이슈 - 와이파이 비밀번호 변경

https://blog.naver.com/kkh0977/223526216286?trackingCode=blog_bloghome_searchlist


[업무 이슈] 특정 하드웨어 기기 핫스팟 테더링 및 WIFI 와이파이 연결이 되지 않는 이슈 문의 - WPA 설정 이슈

https://blog.naver.com/kkh0977/223786364097?trackingCode=blog_bloghome_searchlist

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[참고 사이트]

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https://kkh0977.tistory.com/8186

176. (TWOK/WORK) [업무 이슈] 디바이스 WIFI 와이파이 재설정 변경 시 잘못 된 정보 및 타임 아웃이 발

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