207. (TWOK/WORK) [업무 이슈] 삼성 갤럭시 스마트폰 휴대폰 잠금 화면 설정에서 터치 이벤트가 동작 되지 않아 휴대폰 재부팅 문제 이슈 - 빅스비 음성 기능 사용

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[제 목]

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주제 : 투케이2K 업무 정리

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타이틀 : 투케이 / 2k / 업무 정리

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제목 : [업무 이슈] 삼성 갤럭시 스마트폰 휴대폰 잠금 화면 설정에서 터치 이벤트가 동작 되지 않아 휴대폰 재부팅 문제 이슈 - 빅스비 음성 기능 사용

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[내 용]

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[개발 및 테스트 환경]
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- 제 목 : [업무 이슈] 삼성 갤럭시 스마트폰 휴대폰 보안 위험 자동 차단 설정으로 인해 개발자 모드 USB 디버깅이 활성이 되지 않는 이슈


- 테스트 환경 : 삼성 갤럭시 스마트폰


- 사전) 👉 스마트폰 간략 설명 : 

  >> 스마트폰 (Smartphone) 은 전화 기능 + 컴퓨터 기능을 동시에 갖춘 휴대용 디지털 기기입니다.

  >> 스마트폰 (Smartphone) 은 단순히 통화만 하던 휴대폰과 달리, 인터넷·앱·카메라·멀티미디어 등 다양한 기능을 하나로 통합한 것이 핵심입니다.

  >> 주요 운영체제 (OS) : 스마트폰의 두뇌 역할을 하는 소프트웨어입니다.

    - Android → 삼성, LG 등 대부분 제조사
    - iOS → 애플 아이폰 전용

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[이슈 사항]
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1. 삼성 갤럭시 스마트폰 잠금 화면 설정에서 화면 터치 이벤트가 동작 되지 않아, 잠금 해제 및 휴대폰 재부팅 관련 이슈 발생

  >> ⚠️ 화면 터치 이벤트가 동작 되지 않아 휴대폰을 사용할 수 없는 상태


2. 삼성 갤럭시 스마트폰 설정 된 사항 : 

  >> ✔️ 빅스비 음성 호출 기능은 설정 되어 있음

  >> ✔️ 배터리 상태는 90퍼센트 이상으로 방전 될 때 까지 하루 정도 기다려야함

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[원인 파악 및 증상 재현]
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1. 이슈가 발생한 휴대폰 화면 우측 버튼 클릭으로 디스플레이 켜기 수행


2. ❌ 디스플레이 화면 터치 수행 시 이벤트 동작이 되지 않고, 잠금 패턴 자체도 풀 수 없는 현상 확인

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[조치 내용]
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1. ✅ 이슈가 발생한 휴대폰에 음성 비서 빅스비 설정은 되어 있는 것 확인 후 빅스비 호출을 통해서 휴대폰 자체 재부팅 수행 실시


2. 휴대폰 재부팅 수행 과정 정리 : 

  >> '빅스비' 호출 수행

  >> 휴대폰 재부팅 요청 명령 전달

  >> 휴대폰 재부팅 진행

  >> 휴대폰 재부팅 완료 후 디스플레이 화면 터치 기능 다시 정상 동작 확인

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[참고 사이트]
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[IT 정보] 삼성 갤럭시 스마트폰 빅스비 보이스 음성 호출 사용 방법

https://kkh0977.tistory.com/7836

https://blog.naver.com/kkh0977/223798016385?trackingCode=blog_bloghome_searchlist


[삼성 공식 사이트]

https://www.samsungsvc.co.kr/solution/41026

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[참고 사이트]

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https://kkh0977.tistory.com/7836

250. [IT 정보] 삼성 갤럭시 스마트폰 빅스비 보이스 음성 호출 사용 방법

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