106. [IT 용어] 트러블 슈팅 (troubleshooting) 용어 설명

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[제 목]

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[IT 용어] 트러블 슈팅 (troubleshooting) 용어 설명

 

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[설 명]

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1. 트러블 슈팅 이란 무언가 문제가 발생했을 때 그 원인을 찾아 제거하는 것을 의미합니다

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2. 트러블 슈팅 은 트러블 슛 이라는 용어로 불리기도 합니다

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3. 트러블 슈팅 방법 :

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- 상황을 파악하기 : 문제가 발생한 시점부터 문제의 범위와 현상을 하나씩 확인합니다 (언제, 어디서, 무엇이, 어떻게)

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- 문제 발생 출처 밝히기 : 어디서 문제가 발생했는지 출처를 찾습니다

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- 발생 조건을 파악하기 : 트러블에 있어 특정 조건하에 발생하는 경우를 기록함으로써 원인을 정확히 특정할 수 있음

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- 원인을 상정하여 검증하기 : 생각할 수 있는 요소를 하나 하나씩 확인하여 트러블 원인을 상정합니다. 더불어 대책을 세우고 복구가 가능한지 검증해봅시다

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4. 트러블 슈팅이 필요한 이유 :

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- 무언가의 트러블이 발생한 경우, 초기 대응을 잘못하면 문제가 더 커지기 쉽고, 서버나 시스템에 장애가 일어나면 그 기간 동안 업무가 정지될 수도 있습니다. 이러한 낭비와 위험을 최소화하고 신속한 복구를 위해 트러블 슈팅이 필요한 것입니다

 

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[참고 사이트]

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https://www.salesforce.com/kr/hub/crm/troubleshooting/

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