141. (TWOK/WORK) [업무 이슈] 특정 하드웨어 기기 핫스팟 테더링 및 WIFI 와이파이 연결이 되지 않는 이슈 문의 - WPA 설정 이슈

---

[제 목]

​

[업무 이슈] 특정 하드웨어 기기 핫스팟 테더링 및 WIFI 와이파이 연결이 되지 않는 이슈 문의 - WPA 설정 이슈

 

---

[내 용]

​

------------------------------------------------------------------------------
[이슈 사항]
------------------------------------------------------------------------------

1. 특정 하드웨어 기기 핫스팟 테더링 및 WIFI 와이파이 연결 시 네트워크 연결이 지속적으로 실패 한다는 문의 접수

------------------------------------------------------------------------------





------------------------------------------------------------------------------
[원인 파악 및 증상 재현]
------------------------------------------------------------------------------

1. (기기) 하드웨어 기기 고장 점검 실시 (정상 : 특정 와이파이에서만 연결되지 않고, 다른 비교 대상 와이파이에서는 정상 동작 수행)


2. (기기) 일시적인 하드웨어 기기 문제 인지 확인 (정상 : 일정 시간 후 하드웨어 기기 초기화 후 다시 시도해도 동일 이슈 발생)


3. (기기) 로그 데이터 분석 및 정상적으로 연결하려는 와이파이 SSID , PW 값으로 연결 시도 한 것 체크 (정상 : 해당 와이파이 SSID , PW 값 일치 확인)

  >> 한글로 SSID 명칭이 되어 있는 경우 연결이 실패하는 경우도 있음

  >> 로그 분석 시 SSID 는 영문으로 되어 있는 것 확인 완료


4. (와이파이) 해당 와이파이 공유기 문제 인지 점검 (정상 : 모바일 및 PC 에서는 정상적으로 연결 , 인터넷 사용 확인)


5. (스펙 점검) 하드웨어 기기에서는 와이파이 2.4Ghz 에서 연결 되도록 제작되었는데, 와이파이 설정이 2.4Ghz 로 설정 되어 있는지 확인 (정상 : 와이파이 2.4Ghz 설정 확인)


6. (스펙 점검) 하드웨어 기기에서는 WPA2 설정에 연결 되도록 제작되었는데, 와이파이 설정이 Only WPA2 로 설정 되어 있는지 확인 (이슈 발견 : WPA2/WPA3 설정이 동시 적용 된 것 확인)

  >> WPA2/WPA3 설정이 동시 적용 되어 있는 경우 하드웨어 기기에서는 WPA2 속성이 아니라 연결이 되지 못하는 이슈 확인

------------------------------------------------------------------------------





------------------------------------------------------------------------------
[조치 내용]
------------------------------------------------------------------------------

1. 모바일 앱에 특정 하드웨어 기기 연결 시 안내 문구 추가 수행

  >> 기기가 와이파이에 연결이 되지 않는 경우 2.4Ghz 망 및 WPA2 설정 여부를 확인해 주세요.

------------------------------------------------------------------------------





------------------------------------------------------------------------------
[참고 사이트]
------------------------------------------------------------------------------

[하드웨어 기기 등록 수행 시 와이파이 Ghz 가 맞지 않아 기기 등록 이슈 문의 - 안드로이드, 하드웨어 와이파이 Ghz 더블 체크 변경]

https://blog.naver.com/kkh0977/223557246830?trackingCode=blog_bloghome_searchlist


[모바일 하드웨어 장비와 TCP/IP 통신 중 와이파이 정보 전달 이슈 (SSID)]

https://blog.naver.com/kkh0977/223347884019?trackingCode=blog_bloghome_searchlist


[하드웨어 기기, 와이파이 (Wifi) 연결해 기기 등록 중 타임 아웃 (Time Out) 발생 이슈]

https://blog.naver.com/kkh0977/223388591699?trackingCode=blog_bloghome_searchlist

------------------------------------------------------------------------------

 

---

[참고 사이트]

​

https://blog.naver.com/kkh0977/223557246830?trackingCode=blog_bloghome_searchlist

79. (TWOK/WORK) [업무 이슈] 하드웨어 기기 등록 수행 시 와이파이 Ghz 가 맞지 않아 기기 등록 이슈

---