312. [IT 용어] Incident (인시던트, 장애) 'IT 서비스가 정상적으로 동작하지 않거나 서비스 품질이 저하된 상태 의미' 설명 정리

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[타이틀]

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주제 : [IT 용어]

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제목 : [IT 용어] Incident (인시던트, 장애) 'IT 서비스가 정상적으로 동작하지 않거나 서비스 품질이 저하된 상태 의미' 설명 정리

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[설 명]

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[IT 정보 및 환경]
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구분 : IT 용어 설명


제목 : [IT 용어] Incident (인시던트, 장애) 'IT 서비스가 정상적으로 동작하지 않거나 서비스 품질이 저하된 상태 의미' 설명 정리


기술 : IT 용어 / Incident / 인시던트 / 장애


사전) Rollback 롤백 간략 설명 정리 : 

  >> Rollback 이란 IT·운영·배포 관리에서 '변경 이전 상태로 되돌리는 것' 을 의미하는 용어입니다

  >> Rollback 상태 설명 : 

    - 의미 : 적용한 변경(코드, 설정, DB, 인프라 등)을 이전 정상 상태로 복구
    - 목적 : 서비스 안정성 회복
    - 성격 : 긴급 대응 전략
    - 한줄 정리 : 문제가 생겼으니, 이전 안전 상태로 되돌리자

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[설 명]
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1. Incident 는 IT 서비스가 정상적으로 동작하지 않거나 서비스 품질이 저하된 상태를 의미합니다.

  >> 즉, 사용자가 기대하는 서비스 수준을 충족하지 못하는 모든 사건을 말합니다.


2. Incident (장애) 의 정의

  >> ITIL 기준 정의 : “정상적인 IT 서비스 운영을 방해하거나 방해할 가능성이 있는 모든 이벤트”

  >> Incident 상황 : 

    - 서버 다운
    - API 호출 실패
    - 로그인 불가
    - 네트워크 지연 증가
    - 데이터베이스 연결 실패
    - 서비스 응답 지연


3. ✅ Incident 예시 : 

  >> 서버 장애 : 서버 프로세스 다운 , CPU / Memory 과부하

  >> 네트워크 장애 : 패킷 손실 , RTT 증가 , 라우팅 문제

  >> 데이터베이스 장애 : DB connection timeout , replication 실패 , lock 문제

  >> 외부 서비스 장애 : 결제 시스템 장애 , 인증 서버 장애


4. ✅ Incident 처리 프로세스 : 

  → 모니터링 시스템 알림
  → 장애 티켓 생성
  → 담당자 조사
  → 서비스 복구
  → 원인 분석


5. Incident Severity (심각도) : 

  >> Sev1	: 전체 서비스 장애

  >> Sev2 : 주요 기능 장애

  >> Sev3 : 일부 기능 문제

  >> Sev4 : 경미한 문제

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[참고 사이트]
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[IT 용어] OTT (Over-The-Top) ' 인터넷을 통해 영상·음악 등 미디어 콘텐츠를 직접 제공하는 서비스 ' 설명 정리

https://kkh0977.tistory.com/8681

https://blog.naver.com/kkh0977/224209086397


[IT 용어] Rollback 롤백 '변경 이전 상태로 되돌리는 것' 설명 정리

https://kkh0977.tistory.com/8627

https://blog.naver.com/kkh0977/224181810461


[IT 용어] FYI 참고용 공유 설명 정리

https://kkh0977.tistory.com/8575

https://blog.naver.com/kkh0977/224150117529


[IT 용어] Draft ( 드래프트 ) 초안 및 임시 버전 설명 정리

https://kkh0977.tistory.com/8574

https://blog.naver.com/kkh0977/224149709329


[IT 용어] TBA (To Be Announced) 추후 공지 예정 설명 정리

https://kkh0977.tistory.com/8572

https://blog.naver.com/kkh0977/224149305785


[TBC (To Be Confirmed) 추후 확인 예정 설명 정리]

https://blog.naver.com/kkh0977/224149701209


[IT 용어] TBD (To Be Decided) 용어 설명

https://blog.naver.com/kkh0977/223389877406?trackingCode=blog_bloghome_searchlist

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[참고 사이트]

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https://kkh0977.tistory.com/8681

311. [IT 용어] OTT (Over-The-Top) ' 인터넷을 통해 영상·음악 등 미디어 콘텐츠를 직접 제공하는 서비

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