95. (TWOK/WORK) [업무 이슈] iphone 아이폰 소프트웨어 os 업데이트 (Os Update) 버튼 비활성 문의

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[제 목]

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[업무 이슈] iphone 아이폰 소프트웨어 os 업데이트 (Os Update) 버튼 비활성 문의

 

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[내 용]

 

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[이슈 사항]
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1. ios 앱 사용에 필요한 os 버전 업데이트 이후 고객이 앱 사용을 위해 설정 화면에서 소프트웨어 업데이트를 수행하려 했지만, 
  소프트웨어 업데이트 버튼이 보이지 않는 다는 문의 접수

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[원인 파악 및 증상 재현]
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1. 단말기 일시적 문제 여부 확인 위해 휴대폰 재부팅 후 다시 설정 >> 소프트웨어 업데이트 버튼 활성 표시 상태 확인 요청

  >> 동일 증상 : 소프트웨어 업데이트 비활성 표시


2. 사용자 휴대폰 자동 업데이트 설정으로 os 버전이 이미 최신 상태 인지 확인

  >> 사용자 휴대폰 os 버전 확인 결과 최신 os 버전이 아닌 것 확인


3. 사용자 단말기 기종 확인 및 아이폰 os 업데이트 호환성 버전 확인

  >> 증상 발견 : 사용자 단말기 iphone x 버전으로 os 17 이상 업데이트 제한 정책 확인 (os 16 버전 까지만 업데이트 진행 가능)

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[조치 내용]
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1. 사용자에게 알림 메일 발송 

  >> 단말기 os 업데이트 호환성 버전이 맞지 않아서 [설정] > [소프트웨어 업데이트] 버튼이 비활성 표시되오니, 단말기 교체를 권장드립니다.


2. 아이폰 단말기 os 업데이트 지원 버전 확인 참고 사이트 : 

https://endoflife.date/iphone

https://support.apple.com/ko-kr/guide/iphone/iphe3fa5df43/17.0/ios/17.0

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