20. (TWOK/WORK) [업무 이슈] IOS 아이폰 마이크 음성 녹음이 되지 않는 이슈 발생 - Ios Microphone Record

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[제 목]

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[업무 이슈] IOS 아이폰 마이크 음성 녹음이 되지 않는 이슈 발생 - Ios Microphone Record

 

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[내 용]

 

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[이슈 사항]

1. IOS 아이폰 마이크 음성 녹음이 되지 않는 이슈

2. WKWebview 에서 동작 수행 및 자바스크립트 getUserMedia 미디어 권한 호출 시 >> ConstraintNotSatisfiedError 에러 발생

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[원인 파악]

1. (앱) 프로그램 코드 상 정상적으로 마이크 권한 퍼미션 요청 값이 info plist 에 등록이 되어 있는지 확인 (정상)

2. (앱) 사용자가 실수로 마이크 권한을 거부한 것이 아닌 지 >> 앱 설정에서 마이크 권한 상태 활성 체크 (정상)

3. (웹) 웹뷰 기능 동작을 수행하기 위해 [휴대폰 설정] >> [사파리] >> 자바스크립트 사용 활성 체크 (정상)

4. (웹) 웹뷰 일시적인 문제로 발생한 것인 지 [휴대폰 설정] >> [사파리] >> [캐시 및 데이터 초기화] 후 다시 테스트 진행 (같은 이슈 동일)

5. (웹) getUserMedia 미디어 권한 호출 소스 코드 이상 유무 확인 (정상 : 특정 기기만 발생하는 이슈임)

6. (기기) getUserMedia 미디어 권한 기능이 동작하기 위해서는 IOS 버전이 14.3 이상 이어야 하는데 아이폰 기기 OS 버전 확인 (정상 : 17.0.1 버전)

7. (기기) 아이폰 기기에서 해당 마이크 기능을 다른 앱이랑 동시 사용 중 인지 확인 : 충돌 발생 여부 체크 (정상 : 모든 작업 지우고 해당 앱만 실행해도 동일 증상)

8. (기기) 아이폰 기기에서 하드웨어 마이크 자체 고장 점검 (이슈 확인 : 마이크 고장)

  >> getUserMedia : ConstraintNotSatisfiedError : 기기 오디오 및 음성 기능에 문제가 있습니다. 기기 상태 확인 후 다시 시도해 주세요

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[조치 내용]

1. 아이폰 하드웨어 마이크 기능 정상 동작을 확인하기 위해 휴대폰 점검 요청

  >> 아이폰 기본 [음성 녹음] 앱 사용해 녹음 동작 체크 실시
  >> 기본 설치 된 앱 에서도 녹음이 되지 않음


2. 서비스 센터 방문해 휴대폰 점검 필요 알림 전달

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