143. (TWOK/WORK) [업무 이슈] android 안드로이드 휴대폰 사진 및 동영상 촬영 시 촬영음이 들리지 않는 다는 이슈 접수

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[제 목]

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[업무 이슈] android 안드로이드 휴대폰 사진 및 동영상 촬영 시 촬영음이 들리지 않는 다는 이슈 접수

 

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[내 용]

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[이슈 사항]
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1. android 안드로이드 휴대폰 사진 및 동영상 촬영 시 촬영음이 들리지 않는 다는 이슈 접수

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[원인 파악 및 증상 재현]
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1. (휴대폰) 특정 앱을 실행해서 사진 촬영을 한 것 인지 , 카메라 자체 앱을 사용해 사진 촬영한 것 인지 확인 (카메라 자체 앱을 사용)

  >> 특정 앱을 사용해 사진 촬영을 수행한 경우 앱 사용 권한 허용 부여 등 추가 확인 필요


2. (휴대폰) 시스템 설정에서 소리 , 무음 선택 여부 확인 (이슈 발견 : 무음 설정 된 상태)


3. (사용자 문의) 기존 설정 그대로 인데, 왜 갑자기 휴대폰 사진 촬영 시 무음 소리가 나는지 확인 요청

  >> 확인 시 사용자 해외 출국 상태로, 한국에서는 법적 문제 등으로 사진 촬영 시 자동으로 소리가 나게 되어 있지만, 

     해외에서는 해당 설정이 적용되지 않아 사진 촬영 시 무음이 될 수 있음 알림 전달

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[조치 내용]
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1. 앱 기능 사용에 대한 문의가 아니므로, 해당 문의는 사용자에게 구두로 전달 완료


2. 동일한 이슈 문의가 들어 올 것을 대비하기 위해 VOC 처리 리스트에 등록 수행

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[참고 사이트]
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[삼성 갤럭시 스마트폰 카메라를 실행할 수 없다고 표시되는 경우 조치 방법 설명]

https://blog.naver.com/kkh0977/223762255878?trackingCode=blog_bloghome_searchlist

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[참고 사이트]

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https://blog.naver.com/kkh0977/223762255878?trackingCode=blog_bloghome_searchlist

194. [IT 정보] 삼성 갤럭시 스마트폰 카메라를 실행할 수 없다고 표시되는 경우 조치 방법 설명

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