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[제 목]​[업무 이슈] android apk , aab 파일 빌드 시 보안 서비스 적용 및 앱 sign 서명 (jks , keystore) 초기화 이슈 [내 용] ------------------------------------------------------------------------------[이슈 사항]------------------------------------------------------------------------------1. android apk , aab 파일 빌드 시 보안 서비스 적용 및 앱 서명 해제 관련 이슈 문의 ------------------------------------------------------------------------------[원인 파악 ..

[제 목]​[업무 이슈] 모바일 - Esptouch SmartConfig 스마트 콘피그 타임 아웃 발생 및 무한 연결 대기 이슈 - 핸들러 작업 예약 지정 [내 용] ------------------------------------------------------------------------------[이슈 사항]------------------------------------------------------------------------------1. 특정 기기 등록 시 Esptouch 에스프레소 SmartConfig 동작 무한 로딩 연결 상태 체크 이슈 문의------------------------------------------------------------------------------..

[제 목]​[업무 이슈] 특정 기기 와이파이 연결 끊김 이슈로 주기 보고 미동작 이슈 - 와이파이 비밀번호 변경 [내 용] ------------------------------------------------------------------------------[이슈 사항]------------------------------------------------------------------------------1. 특정 기기 와이파이 연결 끊김 이슈로 주기 보고 미동작 이슈------------------------------------------------------------------------------[원인 파악 및 증상 재현]-------------------------------------..

[제 목]​[업무 이슈] 모바일 (Android) 앱 기능 동작 및 로그 파일 확인 프로세스 불편함 , 간소화 요청 [내 용]​------------------------------------------------------------------------------[이슈 사항]------------------------------------------------------------------------------1. 모바일 (Android) 앱 기능 동작 및 로그 파일 확인 프로세스 불편함 , 간소화 요청------------------------------------------------------------------------------[원인 파악 및 증상 재현]------------------..

[제 목]​[업무 이슈] 본인 확인 QR 코드 (큐알 코드) 생성 시 화면 캡쳐 및 대리 확인 이슈 [내 용] ------------------------------------------------------------------------------[이슈 사항]------------------------------------------------------------------------------1. 본인 확인 QR 코드 (큐알 코드) 생성 시 화면 캡쳐 및 대리로 인증 가능 하다는 문의 접수------------------------------------------------------------------------------[원인 파악]---------------------------------..

[제 목]​[업무 이슈] 모바일에서 특정 하드웨어 장치 aws shadow 기기 등록 수행 시 이전 데이터가 반환 되는 이슈 [내 용] ------------------------------------------------------------------------------[이슈 사항]------------------------------------------------------------------------------1. 모바일에서 특정 하드웨어 장치 aws shadow 기기 등록 수행 시 이전 데이터가 반환 되는 이슈2. 신규 기기 등록이 되지 않는 이슈------------------------------------------------------------------------------[원..

[제 목]​[업무 이슈] 모바일 (Android) 웹뷰 화면에서 글자 및 레이아웃 변경 이슈 - Webview Css 스타일 변경 이슈 [내 용] ------------------------------------------------------------------------------[이슈 사항]------------------------------------------------------------------------------1. 모바일 (Android) 웹뷰 화면에서 글자 및 레이아웃이 변경 되어 화면 밀림 현상이 발생 된다는 이슈 접수------------------------------------------------------------------------------[원인 파악]----..

[제 목]​[업무 이슈] 모바일 (ios) 에서 웹뷰 사용 시 지속적으로 특정 기능 사용 시 권한 팝업창이 표시 된다는 이슈 [내 용] ------------------------------------------------------------------------------[이슈 사항]------------------------------------------------------------------------------1. 모바일 (ios) 에서 웹뷰 사용 시 지속적으로 특정 기능 사용 시 권한 팝업창이 표시 된다는 이슈------------------------------------------------------------------------------[원인 파악]----------------..

[제 목]​[업무 이슈] 특정 하드웨어 장치 aws shadow 네트워크 변경 시 이전 데이터가 표시 되는 이슈 [내 용] ------------------------------------------------------------------------------[이슈 사항]------------------------------------------------------------------------------1. 특정 하드웨어 장치 aws shadow 네트워크 변경 시 이전 데이터가 표시 되는 이슈2. 사용자가 네트워크가 변경 되지 않는 다는 문의------------------------------------------------------------------------------[원인 파악]--..

[제 목]​[업무 이슈] 모바일 (IOS) 에서 SMS 문자에 포함 된 URL 하이퍼 링크 주소가 부분 해제 되어 표시되는 이슈 [내 용] ------------------------------------------------------------------------------[이슈 사항]------------------------------------------------------------------------------1. 모바일 (IOS) 에서 SMS 문자에 포함 된 URL 하이퍼 링크 주소가 부분 해제 되어 표시되는 이슈2. 사용자가 SMS 문자에서 링크를 클릭해서 접속할 수 없다는 문의-----------------------------------------------------------..

[제 목]​[업무 이슈] 백엔드 서버에서 API 요청 들어온 URL 주소가 올바르지 않아 데이터 복호화 문제 발생 이슈 [내 용] ------------------------------------------------------------------------------[이슈 사항]------------------------------------------------------------------------------1. 백엔드 서버에서 API 요청 들어온 URL 주소가 올바르지 않아 데이터 복호화 문제 발생 이슈------------------------------------------------------------------------------[원인 파악]----------------------..

[제 목]​[업무 이슈] 하드웨어 장치 주기 보고 (상태 보고) 미응답 관련 , 상태 확인 불가 이슈 [내 용] ------------------------------------------------------------------------------[이슈 사항]------------------------------------------------------------------------------1. (특정 시간) 하드웨어 장치가 자기 현재 상태 (ex : 네트워크 신호, 배터리 상태 등) 를 업데이트 하지 않아 기기 상태 확인이 불가능 하다는 문의------------------------------------------------------------------------------[원인 ..

[제 목]​[업무 이슈] 모바일 (Android) 에서 SFTP 하드웨어 장치로 파일 전송 시 중단 및 끊김 이슈 - Time Out [내 용] ------------------------------------------------------------------------------[이슈 사항]------------------------------------------------------------------------------1. 모바일에서 SFTP 방식을 사용해 하드웨어 장치로 파일 전송 시 파일 전송 중 중단 및 끊김 이슈 발생 >> 사전) 하드웨어 장치는 모바일 핫스팟 테더링에 연결된 상태---------------------------------------------------------..

[제 목]​[업무 이슈] 안드로이드 (Android) APK 파일 설치 시 (무시 하고 설치) 알 수 없는 앱은 동작 되지 않는 이슈 [내 용] ------------------------------------------------------------------------------[이슈 사항]------------------------------------------------------------------------------1. 안드로이드 (Android) APK 파일 설치 시 (무시 하고 설치) 알 수 없는 앱은 동작 되지 않는 이슈------------------------------------------------------------------------------[원인 파악]------..

[제 목]​[업무 이슈] 하드웨어 기기 삭제 관련 기기 비정상 삭제 관련 이슈 - 서버 Exception [내 용] ------------------------------------------------------------------------------[이슈 사항]------------------------------------------------------------------------------1. 특정 하드웨어 장치 삭제 시 서버에서 에러가 발생해 클라이언트 단에서 에러 팝업창을 표시 이슈------------------------------------------------------------------------------[원인 파악]------------------------------..

[제 목]​[업무 이슈] 안드로이드 (Android) 다중 창 화면 사용 시 앱 초기화 동작 된 다는 문의 [내 용] ------------------------------------------------------------------------------[이슈 사항]------------------------------------------------------------------------------1. 안드로이드 (Android) 다중 창 화면 사용 시 앱 초기화 동작 된 다는 문의------------------------------------------------------------------------------[원인 파악]------------------------------------..

[제 목] ​ [테스트] Android Wifi Scan Test - 안드로이드 지속적 와이파이 리스트 스캔 테스트 [내 용] ------------------------------------------------------------------------------ [사전 정보] 1. 안드로이드 개발자 모드 활성 필요 2. 안드로이드 개발자 모드에서 [Wi-Fi 검색 제한 / Wi-Fi 스캔 쓰로틀링] 메뉴 OFF (끄기) 설정 >> 기본 휴대폰 제약 : Android 9 : 각 포그라운드 앱은 2분 간격으로 4회 스캔할 수 있음 >> 기본 휴대폰 제약 : Android 10 이상 : Android 9 와 동일한 사용 제한이 적용, 단 로컬 테스트를 위해 사용 제한을 해제하는 새로운 개발자 옵션 추가 ..

[제 목] ​ [업무 협의] HLS 녹화 영상 제공 시 오디오 파일 제공 협의 - HLS Stream [내 용] [이슈 사항] 1. 부족한 개발 기간에 추가로 녹화 영상 파일에 오디오 재생 기능까지 개발을 해달라는 추가 문의가 들어옴 [협의 사항] 1. 녹화 영상 파일에 추가로 오디오 재생을 하기 위해서는 정보 보안 팀에 사전 협의 필요 (개인 정보에 문제가 없는지) 2. [1] 차 개발 시에는 우선, 오디오 파일 재생 기능 없이 녹화 영상 재생 기능 제공 3. 정보 보안 팀에서 오디오 재생 기능이 개인 정보에 문제가 없다고 하는 경우 >> 추가 개발 기간 공수 산정 및 [2] 차 개발 진행 실시 4. 만일, 개인 정보 침해에 문제가 있다고 판단되는 경우는, 녹화 영상 재생 전) 사용자에게 알림으로 해당..

[제 목] ​ [업무 협의] 모바일 네이티브 : 특정 문자열 데이터 변경 요청 >> json 파일로 제공 [내 용] [이슈 사항] 1. 특정 부서 전화 번호 및 홍보 문구를 주 단위로 변경해달라는 요청을 받음 2. 모바일 네이티브는 특정 문구를 수정하는 경우라도 >> 앱 스토어 및 구글 플레이스토어에 다시 제출을 해야함으로 많은 제약 사항이 발생 [협의 사항] 1. 자주 변경될 정보 취합 수행 2. 취합된 정보는 앱 메인 화면 진입 전) http 요청 수행 후 json 데이터로 정보를 내려 받음 3. 내려받은 json 정보 파싱 후 해당 뷰에 표시 수행 4. 이러한 정책 협의로 인해 불필요하게 앱 업데이트 및 심사 제출 과정을 줄일 수 있습니다 ​

[제 목] ​ [VOC] 이슈 발생 프로세스 처리 절차 설명 [내 용] 1. 현장 및 실제 사용자쪽에서 프로그램 동작 수행 중 이슈가 발생한 경우 >> 고객 서비스 대응 팀 (콜 센터) 에 문의가 들어옵니다 2. 고객 서비스 대응 팀은 해당 이슈가 기존 잔존 이슈 및 확인 가능한 이슈인 경우 조치 사항을 고객에게 설명합니다 3. 다만, 해당 이슈가 고객 서비스 대응 팀이 확인할 수 없는 사항이거나, 알 수 없는 경우는 해당 문의 내용을 담당 개발팀에게 문의합니다 - 개발팀에게 문의 시 전달 필요 자료 : 고객이 문의한 내용, 이슈가 발생한 프로그램 화면, 이슈가 발생한 프로그램 동영상, 문의한 고객 정보 (ex: 성명, 폰번호, 계약 번호 등 ..), 그외 전달할 수 있는 로그 파일이 있으면 로그 파일 ..